作者：张富山 主编
出版社：中
计划出版社
ISBN：780058951X
印次：2
纸张：胶版纸
出版日期：2001-4-1
字数：132000
版次：1
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内容提要：
2000版ISO9000族标准已于2000年12月15日发布，我国随即等同采用并于2000年12月28日发布了GB/T 19000族标准，从2001年6月1日起实施。为使各类组织以及标准与质量管理工作者尽快地理解和掌握2000版GB/T19000-ISO 9000族标准的CD版就开始策划，多次易稿，编著了
套《2000版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书》。本丛书语言简洁、深入浅入、通俗 易懂，从质量管理理念到质量管理基本要求，全面地、系统地分析和阐述了2000版GB/T19000-ISP9000族标准的理论、要求和实施指南，并对一些案例作了详细的剖析，因此丛书具有较强的指导作用和使用价值。《2000 版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书》由以下10本书组成：
1、《顾客满意——关注的焦点》
2、《领导层指南——成功的保证》
3、《方针目标——现实的蓝图》
4、《质量策划——良好的开端》
5、《体系文件——运行的准则》
6、《资源管理——潜力的发挥》
7、《过程方法——动作的技巧》
8、《监测分析——业绩的把握》
9、《持续改进——房屋的追求》
10、《质量改进工具箱——基本的手段》
本丛书特别适用类组织的管理
员，包括组织的最高管理者阅读和使用。我们希望本丛书将有助于各类组织走向21世纪，走向世界，走向新的成功，走向新的辉煌。
作者简介：
张富山先生，工学硕士，工商管理硕士，科荣集团总裁，英国国际管理学院副教授，英国纺织学会和铁道学会高级院士，英国
培训协会、人事协会和科学管理协会资源会员。
张先生在英国留学级工作逾10年。曾任香港品质管理协会主席及会
，历任香港专业管理协会高级顾问及香港公共事业机构高级问及香港公共事业机构高级经理多年，并被香港政府委任为历届总督工业奖评审委员。
张先生率领科荣集团为多个跨国公司、上市机构、国营机构及政府部门提供管理顾问服务，全国普及质量管理和环境保护等最新专业知识。
目录：
第一章 概述
第一节 持续改进
质量管理的八大原则之一
第二节 持续改进的定义
第三节 持续改进和改革创新
思考题
第二章 持续改进在质量管理体系中的地位
第一节 2000版标准提升了持续改进的地位
第二节 从质量管理过程模式看持续改进
第三节 持续改进在GB/T19001-2000中的要求要点
第四节 持续改进的效果
思考题
第三章 创造持续改进的环境
第一节 持续改进需要的环境条件
第二节 持续改进环境条件的作用
第三节 领导在持续改进中的职责
思考题
第四章 持续改进的项目和机遇
第一节 质量改进的项目分类
第二节 持续改进的主要对象
第三节 持续改进的机遇
思考题
第五章 持续改进的管理
第一节 持续改进的组织
第二节 质量改进的策划
第三节 质量改进的测量和评审
第四节 QC小组在持续改进中的作用
思考题
第六章 如何克服阻力
第一节 克服领导层的阻力
第二节 克服专业人员的阻力
第三节 克服员工的阻力
思考题
第七章 持续改进方法
第一节 PDCA循环方法
第二节 质量改进方法
思考题
第八章 案例
案例1 某活塞厂活塞环质量改进
案例2 香港特区政府布政司署铨叙工作改进
案例3 某
加工车间
工艺布置改进
案例4 丽水地区
汽车改装厂扭亏为盈
第九章 持续改进的证据
附录 术语、定义和条文对照
附录I ISO9000：2000术语和定义
附录II GB/T19001——1994与GB/T19001——2000条文对照
附录III GB/T19001——2000与GB/T19001——1994条文对照
